Avec RS, planifiez l'implanifiable
entretien avec Hans de Vries, Country Manager de RS Benelux
Qui êtes-vous?
Nous sommes un fournisseur mondial omnicanal de produits et de services pour les concepteurs, les constructeurs, les techniciens de maintenance et les acheteurs d'équipements et de processus industriels. Nous desservons le marché du Benelux depuis notre bureau de Haarlem. Nous vendons plus de 2.500 marques telles que Festo, Schneider Electric, ABB, Fluke et nous avons également notre propre marque RS PRO. Nous avons en stock plus de 750.000 produits qui peuvent être livrés le jour suivant et nous mettons l'accent sur un bon service à la clientèle et une bonne assistance technique.
Qu'avez-vous constaté sur le marché ces dernières années?
Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à une sorte de 'perfect storm' composée de toutes sortes de facteurs ayant entraîné une pénurie sans précédent sur le marché des composants: une demande très élevée associée à une offre faible. Cela a également affecté la disponibilité de nos produits, car nous sommes devenus une sorte de fournisseur d'urgence pour de nombreux clients et notre stock important de certains produits a été entièrement épuisé. Heureusement, cette situation est maintenant terminée et nous pouvons revenir à ce que nous faisons de mieux. Nous sommes à nouveau le partenaire par excellence pour les achats non planifiés. En fait, nous avons plus d'un million de produits disponibles pour une livraison rapide et en petites quantités.
Qu'est-ce que cela signifie pour le technicien de maintenance et comment RS réagit-il?
Dans le passé, l'ingénieur ou le technicien de maintenance était rarement l'acheteur du produit. Souvent, le technicien de maintenance doit rechercher lui-même le bon fournisseur pour tous les produits, ce qui prend du temps. Comme nous nous concentrons sur les achats non planifiés (ce qui est souvent le cas dans le domaine de la maintenance), nous sommes un bon partenaire à cet effet car nous sommes un guichet unique pour tous les produits industriels et techniques.
Il est également utile que nous disposions, par exemple, d'un outil de gestion des achats permettant à différents profils sur un même compte de commander et d'avoir une vue d'ensemble claire, au sein de l'entreprise, de ce qui est acheté, y compris pour les achats répétitifs.
Comment voyez-vous l'avenir?
Il est très positif. Nous avons considérablement élargi notre gamme de produits ces dernières années (plus de 100.000 articles en trois ans), tout comme notre service clientèle et notre équipe d'assistance technique, afin de maintenir l'accent sur le service à la clientèle et l'assistance technique.
Avez-vous un conseil à donner aux spécialistes de la maintenance?
Je pense qu'il faut prêter attention aux achats non planifiés et rendre ces processus aussi efficaces que possible. Un acteur comme RS, avec des livraisons rapides et une large gamme de produits, peut apporter une grande valeur ajoutée, y compris en termes de service.
